Pour arriver à définir convenablement l’identité numérique, nous pouvons tenir compte des définitions des termes « identité » et « numérique » que nous fournit Le nouveau Littré.
Identité
Qualité qui fait qu’une chose est la même qu’une autre, que deux ou plusieurs choses ne sont qu’une.
Ensemble des éléments (nom, prénom, date de naissance, etc) qui permettent de différencier une personne d’une autre.
Numérique
Procédé fondé sur la technologie numérique.
On peut donc définir l’identité numérique comme étant tout ce qu’on peut rassembler traitant d’une entités et tout ce qui permet d’identifier cette dernière sur Internet.
Il peut être regrettable pour une entité d’avoir mis du temps pour soigner son image et celle de son savoir faire pour qu’en quelques jours, voir quelques heures, la réputation de celle-ci soit mise en péril par une rumeur ou information ayant rapidement fait le tour de la toile.
Si vous êtes un particulier, une mauvaise réputation électronique peut par exemple vous coûter votre emploi pour les recruteurs curieux ou soucieux de l’image de marque de leur entreprise.
Si vous êtes une organisation, une mauvaise réputation numérique peut par exemple ralentir ou arrêter la consommation vos produits et services.
L’identité numérique est aussi importante pour un individu que pour une organisation. Il faut donc rester en veille. Il s’agit de parcourir toute la toile en ciblant sur les mots clefs relatifs aux noms ou aux marques de l’entité et d’en « éplucher » le contenu. Les sites communautaires, les blogs, les forums, les comparateurs sont autant de lieux pour s’exprimer ou manifester des mécontentements. Il faudra alors faire la distinction entre un avis laissé par un internaute insatisfait d’un de vos produits ou celui cherchant à vous nuire en publique par le biais de la diffamation. Si le contenu est jugé préjudiciable ou au pire calomnieux, il faut alors entrer en contact avec les propriétaires du site pour tenter de se débarrasser de ces informations erronées, à l’amiable dans la mesure du possible.
Dans le cas d’un mécontentement justifié, il sera nécessaire de réparer les éventuels dommages causés et de répondre « publiquement » des mesures entreprises pour satisfaire vos détracteurs, et éviter par la même occasion que votre réputation n’en souffre d’avantage.
En parallèle, il vous faudra assurer une communication raisonnée et constante sur la toile visant à renforcer votre e-notoriété et votre e-réputation.
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